CONDICIONES GENERALES
Última actualización 01/01/2025
I. OBJETIVO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objetivo informar acerca de la prestación de servicios de psicología a cambio de un precio previamente establecido. Dicho arrendamiento de servicios tiene por finalidad resolver todas aquellas dudas que pueda tener el usuario/paciente y de las cuales pueda derivarse una consulta y/o intervención psicológica u otro servicio de VirtualMente Psicología Online.
Todo servicio no gratuito será supervisado por un psicólog@ titulado, VirtualMente Psicología Online se reserva el derecho a no ofrecer el servicio a alguien por cuestiones éticas y profesionales.
El pago de los honorarios que se determinan en este y en otros sitios web como Psychology Today, Facebook, Instagram, LinkedIn y WhatsApp, dan derecho a una respuesta puntual y/o acerca de las sesiones y el tiempo limitado conforme a las tarifas establecidas para el servicio contratado.
II. PRECIO
Los honorarios por la prestación de los servicios de consultoría e intervención se aceptan libremente por las partes y constituyen un compromiso indisoluble e inalterable, de conformidad con las presentes Condiciones Generales. El precio a abonar en cada caso por el usuario/paciente dependerá del servicio contratado, por lo que éste se deberá consultar previamente en los sitios web mencionados en el párrafo anterior; los precios no son fijos por lo que puede variar por servicios y por fechas.
Los costos se deben cubrir en pesos mexicanos o la equivalencia del precio a este mediante otras divisas al momento actual e inicial a la contratación del servicio.
III. FORMA DE PAGO
El pago de los servicios se deberá realizar a la cuenta bancaria de VirtualMente Psicología Online por anticipado. El usuario podrá realizar el pago de los servicios contratados mediante Paypal a través del enlace de Paypal.me, de igual forma podrá realizar el pago a través de transferencias a Banco Santander o Banco Azteca. El gasto originario por el medio de pago seleccionado será cuenta exclusiva del usuario, VirtualMente Psicología Online no se hace responsable de ese gasto.
Para que la contratación de cualquier servicio sea válida y efectiva se tendrá que confirmar la realización del pago correspondiente mediante el recibo/comprobante de pago a nuestro correo electrónico virtualmentepsicologia@gmail.com o a nuestro WhatsApp, indicando su nombre, monto a pagar y el servicio contratado.
La cita no se agenda si el usuario no manda su comprobante de pago; en caso de que el usuario haya pagado los servicios y se olvidara mandar el comprobante de pago este tiene dos días hábiles para solicitar de nuevo la sesión (reagendar para el siguiente día está sujeto a disponibilidad). Después de los dos días VirtualMente Psicología Online no se hace responsable del dinero depositado en su cuenta bancaria que el usuario no pueda comprobar. En caso de pagar los servicios de PayPal el usuario no necesita enviar su comprobante de pago pero sí asumir la tasa de comisión que requiere dicha plataforma.
El pago fraudulento dará derecho a VirtualMente Psicología Online, a resolver de manera unilateral, y sin preaviso alguno, la contratación de los servicios psicológicos adquiridos por el usuario, sin que ello supongo renuncia alguna por parte de VirtualMente Psicología Online a reclamar las responsabilidades civiles y penales correspondientes.
El acceso al sitio web https://lilibedoya88.wixsite.com/psicologalilibedoya y al consultorio virtual en donde se llevan a cabo las sesiones en línea es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario y que será asumido por este último.
IV. DURACIÓN
La duración de los servicios que oferta VirtualMente Psicología Online se iniciará una vez que el usuario efectúe el pago del servicio contratado conforme a la anterior estipulación referente al precio y a la forma de pago. Por lo que la activación y alta del servicio contratado dependerá de la forma de pago elegido y la duración empleada por VirtualMente Psicología Online en comprobar dicho pago estimándose un plazo medio no superior a 72 horas desde la realización del mismo. En caso de agendar los servicios con dos días de anticipación el usuario/ paciente sólo dispondrá de 10 horas para pagar y mandar su comprobante de pago.
El contrato se prorrogará automáticamente con el pago de la factura correspondiente a la siguiente consulta o el pago de la factura correspondiente al servicio contratado.
V. CONSULTAS E INTERVENCIONES ONLINE
Las personas que pueden tomar consultas e intervención online son: personas que constantemente viajan o no están en un lugar fijo, adultos que hablan español o inglés pero viven en otro país, personas que no pueden o no desean desplazarse a un consultorio presencial, aquellas personas que tienen un horario complicado para poder asistir a consulta presencial, adultos que tengan conocimiento básico de computadoras, tablets o smartphones y adecuada conexión a internet.
Las consultas y las intervenciones psicológicas online NO son aptas para niños, personas que presentan planes suicidas, agresores sexuales, con relaciones violentas o de violencia de género, ideación homicida o amenaza de hacer daño a otras personas, con problemas graves de conducta que impliquen una pérdida del juicio o de realidad, depresión severa o abuso de sustancias.
VI. DURACIÓN DE LA SESIÓN
Las consultas e intervenciones presenciales y online en VirtualMente Psicología Online duran 45 a 60 minutos.
VII. AGENDAR SESIONES
El usuario tendrá como mínimo un plazo de 10 horas de anticipación para agendar, por lo que tendrá que depositar más tardar dos días antes de la sesión y mandar el comprobante de pago vía e-mail a virtualmentepsicologia@gmail.com o WhatsApp para que se pueda agendar la sesión, si VirtualMente Psicología Online no recibe el comprobante de pago del servicio contratado la cita automáticamente será cancelada.
En caso de que el usuario aparte la cita con dos días de anticipación sólo se darán 10 horas para confirmar el pago y enviar el comprobante para poder confirmar la cita. No se puede agendar citas/sesiones con menos de 10 horas horas antes.
VIII. CANCELACIÓN
Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, podrás reprogramar la sesión una vez más sin costo adicional. Cancelaciones el mismo día o ausencias se cobrarán al 100%.
IX. REEMBOLSO
VirtualMente Psicología Online sólo rembolsa el dinero si la psicóloga Lili Bedoya cancela la sesión o la cambia en tres ocasiones (no aplica si son circunstancias de fuerza mayor).
VirtualMente Psicología Online NO reembolsa el dinero si el usuario no tiene adecuada conexión a internet para llevar a cabo los servicios online que se ofertan y se pactaron, pero ofrece la opción de reagendar la sesión sujeta a disponibilidad y a las presentes Condiciones Generales. No se reembolsa el dinero en caso de cancelar 24 horas antes o unas horas antes de la sesión. De igual forma no se reembolsa el dinero en caso de no asistir a la sesión.
X. MENORES DE EDAD
VirtualMente Psicología Online NO está atendiendo menores de edad por el momento.
XI. COMUNICACIÓN
Al pagar la sesión VirtualMente Psicología Online enviará al usuario un correo electrónico a la dirección con la que el usuario/paciente se haya registrado. Si el usuario/paciente es de primera vez, responderemos en menos de 24 horas (días hábiles) para confirmar fecha y hora de la sesión agendada.
XII. CONDICIONES DE USO
Las presentes Condiciones Generales de Uso son aceptadas por el usuario. En este sentido, se entenderá que el usuario reconoce y acepta las cláusulas de las Condiciones Generales que VirtualMente Psicología Online establezca en cada momento, por el cumplimiento de uno a ambos de los siguientes supuestos:
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Utilización y/o visita del sitio web https://lilibedoya88.wixsite.com/psicologalilibedoya
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Contratación de cualquiera de los servicios ofertados en el sitio web o por teléfono
Para cualquier finalidad que sea destinado el uso, reproducción total o parcial, así como explotación, distribución y comercialización se requiere en todo caso la autorización escrita previa por parte del titular del dominio.
Para adquirir los servicios que oferta VirtualMente Psicología Online el usuario/paciente deberá tener la capacidad jurídica necesaria para contratar que establezca la ley del país del que es nacional, en caso de México esa edad será de 18 años.
Todo trámite será en conformidad a la legislación aplicable. VirtualMente Psicología Online no asume ninguna responsabilidad en caso de que algún usuario contrate nuestros servicios incumpliendo las exigencias de la presente estipulación.
VirtualMente Psicología Online en todo momento tendrá el objeto de controlar el cumplimiento de las presentes exigencias, por lo que se reserva la posibilidad de realizar de forma aleatoria y en cualquier momento la comprobación de edad y de representación de tal forma que si no se nos aporta la documentación solicitado en el plazo conferido al efecto o, una vez aportado, comprobamos que no se cumplen los requisitos exigidos, se procederá a la resolución del servicio contratado, asumiendo el usuario cuantos gastos se originen como consecuencia de dicha antedicha resolución y los daños y perjuicios ocasionados a VirtualMente Psicología Online como consecuencia del incumplimiento.
XIII. PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE VIRTUALMENTE PSICOLOGÍA ONLINE
Los servicios ofertados por VirtualMente Psicología Online se circunscriben a los residentes en el territorio de Estados Unidos Mexicanos. En caso de que cualquier persona no residente en dicho territorio quiera adquirir los servicios ofertados se habrá de pactar de manera expresa el servicio a prestar, aclarándole al usuario que toda acción legal se rige en el territorio mexicano.
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Procedimiento de inicio del usuario/paciente:
Para una correcta presentación de los servicios por parte de, será necesario que el usuario complete la entrevista inicial con los datos que se solicitan, formule su consulta de manera clara y concisa, y llene correctamente los cuestionarios que se le compartirán a través de WhatsApp o por correo electrónico. Antes de apartar una cita, el usuario deberá leer y aceptar, sin ningún tipo de reservas, las presentes Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.
A continuación, al recibir la solicitud de consulta, la Psicóloga Lili Bedoya estudiará la información proporcionada por el usuario a través de las plataformas de VirtualMente Psicología Online, con el objetivo de analizarla y optar por aceptar o rechazar la petición de consulta realizada o solicitar datos adicionales que sean considerados necesarios para una adecuada prestación de servicios. Se reserva el derecho a no aceptar los formularios de contratación cumplimentados con datos erróneos o falsos que proporcione dicho usuario. Una vez que se comprueben los datos, se dará la bienvenida al usuario/paciente siempre y cuando haya realizado el pago de los servicios y enviado el comprobante de pago correspondiente.
2. Del usuario/paciente para iniciar:
Una vez que se haya agendado, pagado el o los servicios contratados y se haya enviado el comprobante de pago correspondiente VirtualMente Psicología Online tiene la obligación de mandar correos de “Bienvenida” junto a un “Consentimiento Informado” en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la confirmación del pago, así mismo la psicóloga Lili Bedoya tiene la obligación de ponerse en contacto con el usuario en un plazo de 24 horas en horario de contacto siguientes a la confirmación del pago. Las consultas e intervenciones online, se llevan a cabo a través de videollamadas y llamadas, además, quedan a disposición canales de comunicación tales como: correo electrónico y Whatsapp (días hábiles y 24/7 únicamente para situaciones en crisis).
3. Para consultas e intervenciones presenciales:
La psicóloga Lili Bedoya cuenta con consultorio en la Av. Chemuyil Esquina, Los Olivos Frac. Bosque Real, Playa del Carmen, México (no disponible actualmente).
4. La prestación del o los servicios:
Una vez que el usuario haya agendado, pagado el o los servicios contratados y se haya enviado el comprobante de pago y correos correspondientes, la psicóloga Lili Bedoya y el usuario se dispondrán a dar el cumplimiento del o los servicios contratados en la hora y fecha establecida anteriormente por ambas partes. .
VirtualMente Psicología Online se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio ante cualquier incidencia producida en el cobro del servicio. En caso de suspender el servicio debido a este motivo se le comunicará vía e-mail o WhatsApp la incidencia y si transcurridos tres días hábiles a partir de la comunicación, el usuario no efectuase el pago, se suspenderá el servicio y se considerará concluido el contrato por incumplimiento del mismo. Las comunicaciones que se realicen serán a través del e-mail o teléfono proporcionado por el usuario y, por ello, VirtualMente Psicología Online no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse de la no operatividad de dicho teléfono o e-mail.
XIV. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PSICÓLOG@
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Prestar servicio al usuario/paciente, poniendo todo su esfuerzo en desempeñar esta labor con eficacia, procurando que el servicio esté activo durante el periodo contratado.
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Utilizar todos los medios que considere oportunos para salvaguardar la privacidad y garantizar la seguridad en el uso de su sitio web y de los datos recibidos en consultas e intervenciones.
3. Contar con los siguientes requisitos:
◊ Estar debidamente titulad@ y contar con cédula profesional.
◊ Estar autorizad@ para la práctica de la Psicología Clínica.
◊ Cumplir con la obligación de secreto profesional.
◊ Disponer de conocimientos y métodos profesionales basados en evidencia científica.
4. Comunicar cualquier modificación o alteración de la cita/consulta o servicio acordada con el usuario con una antelación mínima de 48 horas, en caso de no poder prestar el servicio, en la fecha y hora acordada, VirtualMente Psicología Online se compromete, bien a reembolsar el importe correspondiente a ese servicio no prestado, o bien, a prestar el servicio a la mayor brevedad posible, fijando una nueva fecha y hora con el usuario, sin que dicha modificación ocasione gasto alguno para el usuario.
No obstante, bajo ningún supuesto VirtualMente Psicología Online:
5. Garantizará la total continuidad del servicio debido a posibles fallos técnicos, así como por otras causas no imputables, VirtualMente Psicología Online se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio de acceso a la página web o redes sociales para realizar tareas de mantenimiento o mejoras en el sistema de prestación del servicio.
6. Se hará responsable si el usuario no tiene adecuada conexión a internet y no se pueda llevar debidamente los servicios.
7. Se responsabilizará de los problemas técnicos imputables a terceros que pueden producirse al compartir una misma máquina con otros usuarios a los que se presta el servicio.
8. Se responsabilizará, ni directa ni subsidiariamente, por el daño que el usuario pudiera causar a sí mismo o a terceros, al ser el uso de los servicios ofrecidos por VirtualMente Psicología Online responsabilidad del usuario.
9. Se responsabilizará de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio o por no cumplir éste con las expectativas del usuario.
11. Asumirá responsabilidad alguna sobre el contenido o servicio de terceros (incluyendo, sin limitarse a ello, por la acción de cualquier tipo de virus u otros elementos perjudiciales), ni tampoco tiene ninguna obligación de controlar el contenido de éstos.
12. Garantizará que la consultoría y/o intervención recibida mejore el estado psicológico o emocional, ni puede hacerse responsable de las acciones que lleven a cabo los usuarios.
13. Aceptará responsabilidad si un usuario que este bajo intervención en VirtualMente Psicología Online comete suicidio, actos delictivos u homicidios.
XV. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO/PACIENTE
El usuario/paciente se compromete a:
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Realizar el pago anticipado del servicio contratado por cualquiera de las Formas de Pago contempladas en las presentes Condiciones Generales.
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Agendar mínimo con cuatro días de anticipación y depositar a más tardar dos días antes de la sesión (la sesión solo se aparta si se paga en su totalidad). En caso de haber apartado la cita con dos días de anticipación sólo se darán 10 horas para recibir el comprobante de pago para poder confirmar la cita. No se puede agendar cita con un día de anticipación o unas horas antes.
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Enviar a VirtualMente Psicología Online el consentimiento informado debidamente firmado acompañado de su credencial de ciudadano/lector o ID antes de comenzar la sesión.
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Realizar un uso correcto de las herramientas y accesos que VirtualMente Psicología Online le facilite para la prestación del servicio.
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Reconocer y aceptar las cláusulas de las Condiciones Generales que VirtualMente Psicología Online establezca en cada momento.
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Al ser este un servicio que mantiene altos niveles de confidencialidad, el usuario no podrá solicitar justificantes o comprobantes de asistencia para fines legales o de ningún otro tipo.
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Facilitar un e-mail y mantenerla operativa a fin de recibir las posibles comunicaciones realizadas por VirtualMente Psicología Online.
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Comunicar con una antelación mínima de 48 horas cualquier modificación de la cita/consulta acordada con VirtualMente Psicología Online.
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En caso de cancelación o modificación aceptará sin apelación el monto de penalización planteados en estos Términos y Condiciones Generales.
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A proporcionar un contacto de emergencia con sus medios de contacto para cualquier urgencia.
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Facilitar un teléfono y mantenerlo operativo a fin de recibir las posibles comunicaciones realizadas por VirtualMente Psicología Online.
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Mantener indemne e indemnizar a VirtualMente Psicología Online y sus filiales, sociedades vinculadas, representantes, apoderados y empleados frente a reclamaciones de terceros relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo la responsabilidad o gastos ocasionados por las reclamaciones, pérdidas, daños de todo tipo, litigios, resoluciones, costas procesales y honorarios de abogados, de cualquier tipo.
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Garantizar que toda la información que proporcione para prestar el servicio es correcta y actual y que tiene todos los derechos, facultades y poderes necesarios para celebrar este contrato y llevar a cabo los actos y servicios que se le requieran en base al mismo.
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Aceptar que las consultas, intervenciones y terapias psicológicas online pueden ser menos efectivas que las aquellas que son presenciales, aceptando que en supuestos de problemas psicológicos graves (incluyendo, sin limitarse a ello, depresiones severas, tendencias suicidas, consumo y abuso de sustancias o alteraciones graves del comportamiento) no debe hacerse uso de la plataforma online, sino recurrir al modo presencial.
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Mostrar su conformidad en ser el responsable de las comunicaciones y de las consecuencias derivadas de las mismas.
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Usar el servicio de acuerdo con las leyes, normas y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales que resulten aplicables, incluyendo las leyes relativas a la transmisión de información técnica exportada desde su país de residencia.
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Presentarse de forma puntual a sus citas con una tolerancia máxima de diez minutos.
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A tener los requisitos para las consultas y/o intervenciones online y/o presencial.
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Conocer y aceptar que VirtualMente Psicología Online no se hace responsable si no tienes adecuada conexión a internet y por ello no se lleve adecuadamente la sesión.
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Aceptar que las sesiones de intervención online y presenciales, pueden llegar a ser grabadas con el fin de crear expediente.
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Aceptar que VirtualMente Psicología Online no es un medio de emergencia por lo que no se trabaja 24/7 y en caso de crisis o emergencia VirtualMente Psicología Online no es el medio adecuado para tratarlo.
-
No aceptará, ni autorizará, ni animará a terceros a usar el sitio web para cargar, transmitir o distribuir ningún contenido que sea contrario a la ley, difamatorio, suponga acoso, sea abusivo, fraudulento, que contenga virus o sea censurable.
23. Impedir a terceros que utilicen el sitio web.
24. Usar el sitio web con fines fraudulentos o inapropiados.
25. Contactar con los usuarios del sitio web para asuntos relativos a la pornografía o prostitución.
26. Desistir de ejercer cualquier acción legal contra la psicóloga Lili Bedoya y/ o VirtualMente Psicología Online, en todos los casos y bajo todas las circunstancias. La infracción o incumplimiento de cualquiera de los aspectos anteriormente mencionados puede causar la resolución del contrato y puede tener consecuencias legales.
XVI. RESPONSABILIDAD CIVIL
La psicóloga Lili Bedoya y VirtualMente Psicología Online quedan exonerados de posibles responsabilidades civiles en el caso de que el usuario preste datos falsos o inexactos como en el caso de la utilización de posibles diagnósticos o información intercambiada telemáticamente en caso de su utilización en litigios.
XVII. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
En ningún supuesto VirtualMente Psicología Online, ni los gerentes y altos cargos, administradores, apoderados, accionistas, agentes o trabajadores dependientes o independientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el usuario del servicio de VirtualMente Psicología Online.
El usuario reconoce que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en estas Condiciones Generales; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
XVIII. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
Sin perjuicio de ello y en cumplimiento en los términos de la Ley de Propiedad Industrial en sus artículos relativos al presente acto jurídico y un decreto a los artículos 210 y 211 BIS y 211 BIS 2 del Código Penal Federal, se informa al usuario que al contratar nuestros servicios a través de nuestro sitio web, declara haber sido informado y presta su consentimiento para que sus datos personales, incluidos los de salud, sean incorporados al fichero denominado Usuarios, del que es responsable VirtualMente Psicología Online, y sean utilizados para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con el usuario y la prestación de los servicios de psicología solicitados, seguimiento de los mismos, gestión de su historia clínica así como para realizar encuestas de satisfacción y enviarle por e-mail u otros medios de comunicación electrónica equivalentes información psicoeducativa y comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos/servicios todo ello referido al sector de la psicología. El usuario podrá manifestar su negativa al envío de la información señalada en el párrafo anterior enviándonos un e-mail a la siguiente dirección: virtualmentepsicologia@gmail.com
Asimismo, en caso de que el usuario comparta esta información u otros contenidos del sitio web con otra persona asume la obligación de informarle del tratamiento de sus datos personales únicamente para enviarle la información que el usuario comparte, siendo por tanto el único responsable del envío, manteniendo indemne a VirtualMente Psicología Online de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de ello. Asimismo le informamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que expresamente reconoce la Ley en materia de protección de datos personales asimismo como la Constitución de la República Mexicana en su parte Orgánica, mediante solicitud al correo electrónico virtualmentepsicologia@gmail.com
XIX. NULIDAD
Si cualquier estipulación de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez.
XX. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
VirtualMente Psicología Online se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, las informaciones y términos de estas Condiciones Generales, así como la relación de sus servicios y tarifas. Si bien dichas modificaciones no afectarán a las contrataciones de servicios de psicología ya contratadas, afectando en todo caso a las nuevas contrataciones.
XXI. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Para el supuesto de que los usuarios/pacientes deseen comunicar alguna incidencia o efectuar alguna reclamación podrá hacerlo en el siguiente e-mail virtualmentepsicologia@gmail.com
XXII. JURISDICCIÓN
En este sentido, la psicóloga Lili Bedoya y el usuario, acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales de Playa del Carmen México, por ser éste el lugar de celebración del contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Te agradezco el tiempo invertido en la lectura de estas Condiciones Generales de Venta.